En Freevo queremos que tu compra sea una gran experiencia. Si necesitas realizar un cambio o devolución, aquí te explicamos cómo hacerlo.
Plazo para cambios y devoluciones
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Condiciones del producto
Para aceptar un cambio o devolución, el producto debe estar:
Nuevo y sin uso.
En su packaging original.
Con las etiquetas correspondientes.
Condiciones durante la preventa
Dado que estamos en preventa, permitimos un único cambio por talle y/o color, siempre que el talle en el color originalmente comprado esté disponible en stock. El primer cambio es GRATIS (envío de ida y vuelta sin costo).
Si luego del primer cambio el cliente desea modificar nuevamente su elección, deberá abonar el costo del envío correspondiente.
Condiciones después de la preventa
Una vez finalizada la preventa, los cambios y devoluciones se manejarán de la siguiente manera:
Si el cambio es por defecto de fabricación o error en el envío, el costo del envío de ida y vuelta será GRATIS.
Si el cambio es porque el comprador eligió incorrectamente el modelo, talle o color, el costo del envío correrá por su cuenta.
Sugerimos revisar la guía sobre cómo medir el pie y la tabla de talles antes de realizar la compra para asegurarte de elegir el talle adecuado.
Devoluciones y reembolsos
Si no estás satisfecho/a con el producto, podemos realizar el reembolso del valor abonado, siempre que el producto cumpla con las condiciones de devolución establecidas.
Productos en oferta o liquidación
Los productos adquiridos en liquidación u oferta NO tienen cambios ni devoluciones.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Para iniciar el proceso, envíanos un correo a [email protected] con:
Número de orden y el correo electrónico utilizado en la compra.
Fotos del producto en caso de defecto o error en el envío.
Motivo del cambio o devolución.
Nuestro equipo se encargará de asesorarte y coordinar el proceso.
Gracias por confiar en Freevo. ¡Queremos que disfrutes cada paso con nosotros!
